VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1.Phạm vi dịch vụ:
Giao hàng trực tiếp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hỗ trợ giao hàng phạm vi toàn quốc. Thời gian từ 7-10 ngày tùy theo loại hàng hóa.
Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật, dịp Lễ, Tết.
(*) Quý khách hàng được yêu cầu trả trước [30] % giá trị đơn hàng để Thành An có cơ sở chuẩn bị đơn hàng
(**) Đơn hàng có thể được miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị đủ lớn
(***) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc các yếu tố khách quan.
2. Xác nhận đơn hàng:
Khách hàng mua hàng có thể đặt hàng qua website cuanhuathanhan.com hoặc đặt hàng qua điện thoại 0934 810 938. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về chi tiết sản phẩm, loại, màu sắc, kích thước và phương thức vận chuyển.
Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của Thành An không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được liên lạc trực tiếp qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của Thành An từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
– Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
– Điều 2: Kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm quý khách hàng đã đặt hàng.
– Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. Thành An khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 0934 810 938 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
4. Xử lý khiếu nại
Trong vòng [03] ngày, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại
Thành An sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau thời gian trên.