CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều khoản và điều kiện đổi, trả

Quý khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa ngay thời điểm nhận hàng. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận không quá 03 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

Điều kiện đổi, trả hàng: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mẫu đặt hàng.

Chỉ áp dụng đổi mới 1:1, không áp dụng đổi trả hoàn tiền.

2. Quy trình đổi, trả sản phẩm

Để có thể tối ưu hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của khách hàng theo Điều 1. Các bước đổi, trả hàng như sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại, yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc Thành An : Hotline, Zalo. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả sản phẩm, nếu yêu cầu đổi/trả sản phẩm của khách nằm trong phạm vi Điều 1.

• Bước 2: Thông tin khiếu nại: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả tình trạng sản phẩm, lí do đổi trả, kèm ảnh chụp.

• Bước 3: Phản hồi đổi trả và giải pháp từ nhân viên công ty

• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế

• Bước 5: Khách hàng gửi trả hàng thu hồi nguyên kiện cho đơn vị vận chuyển được tư vấn ở Bước 3.